La qualità delle prestazioni offerte all'interno delle strutture per disabili (e quindi anche il concetto di qualità di vita), è una tematica molto vicina alla nostra realtà. Anche nei settori sociali si stanno infatti sviluppando dei concetti di gestione della qualità: ma come misurare la qualità relazionale?
Quali possono essere i fattori principali per stabilire una buona relazione tra ospite, struttura e familiari? Come fare a misurare la soddisfazione dell'ospite di una struttura quando egli stesso, a causa del suo handicap, non è in grado di esprimersi in maniera anche solo parziale?
Tutte tematiche che implicano il fatto che vi sia una buona concertazione tra i vari attori, a tutto beneficio dell'ospite stesso della struttura.